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服务时间:
周一?#26519;?#20116;(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:00。 

全国统一售后服务热线: 800-820-1760

退换货申请:
自商品售出之日(以?#23548;?#24819;·收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户请致电: 800-820-1760或发送邮件至[email protected]申请办理退换货服务:

退换类别

具体说明

备注

国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商品质量问题

由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告

经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回。

外包装完好无损且从未拆封的商品

退换货注意事项中所列情况除外

经申请可以办理退换货的商品,需客户自行承担物流费用,快递至史泰博指定仓库,仓库地址由史泰博客服人?#22791;?#30693;。

当场开箱即损、缺件、错件、漏液、性能?#25910;?

送货当场清点,发生商品破损、漏液、错件,请第一时间联系客服。

史泰博审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。


为了快速受理您的退换货需求,当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱: 
[email protected]
为使您能更快捷的获取到解决方?#31119;?#35831;您尽可能填全以下邮件内容,?#34892;?#24744;对史泰博的支持!

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(备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)

客服审核及退换货办理流程:
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A. 经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回;
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至史泰博发货仓库,具体地址由客服人?#22791;?#30693;。
C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品,客户第一时间与史泰博客服人员?#20302;ǎ?#25105;们会根据核?#21040;?#26524;快速办理后续的退换货事宜。
退换货流程示意图:

退款: 
办妥退货?#20013;?#21518;,史泰博我司会根据订单的?#23548;是?#20917;完?#19978;?#24212;的退款工作。

退款时间: 
办妥退货?#20013;?#20043;日起7个工作日之内,货款支付方式为银联?#30333;?#24080;,退款以银行?#23548;?#21463;理周期为准。

退换货注意事项: 
1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货 
2、在商品本身未存在性能?#25910;?#24773;况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包?#23433;?#20840;或破损、配件不全或损?#23548;?#21830;品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务 
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货 
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货 
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货 
6、办公家具类商品不能进行退换货 
7、促销活动的赠品不能进行退换货 
8、特价清仓商品不能进行退换货 
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行 

个人消费者退换货特别提示:
(1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者?#37038;?#26381;务的消费者。
(2) ?#26434;?#20010;人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,?#19978;?#21463;"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回?#39029;?#25285;相关运费?#22351;?#26681;据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:
·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
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